Art. 12 des Gesetzes über digitale Dienste: Schreib an die Adresse oben. Sie erreicht einen Menschen, kein automatisiertes System, und wird auf Deutsch oder Englisch beantwortet.
Art. 11 des Gesetzes über digitale Dienste: Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste erreichen diesen Dienst unter derselben Adresse, auf Deutsch oder Englisch. Koordinator für digitale Dienste in Deutschland ist die Bundesnetzagentur.
Dieser Dienst ist nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und nimmt daran nicht teil.