Artículo 12 de la Ley de Servicios Digitales: escribe a la dirección de arriba. Llega a una persona, no a un sistema automático, y se responde en alemán o inglés.
Artículo 11 de la Ley de Servicios Digitales: las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden dirigirse a este servicio en la misma dirección, en alemán o inglés. El Coordinador de Servicios Digitales de Alemania es la Bundesnetzagentur.
Este servicio no está obligado a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo, y no participa en ellos.