Article 12 du règlement sur les services numériques : écrivez à l'adresse ci-dessus. Elle atteint une personne, pas un système automatisé, et la réponse se fait en allemand ou en anglais.
Article 11 du règlement sur les services numériques : les autorités des États membres, la Commission européenne et le comité européen des services numériques peuvent joindre ce service à la même adresse, en allemand ou en anglais. Le coordinateur pour les services numériques en Allemagne est la Bundesnetzagentur.
Ce service n'est pas tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission de conciliation des consommateurs, et n'y participe pas.